Покупка в интернет-магазине

Во избежание проблем с приобретенным оборудованием рекомендуем ознакомиться со статьей:
«Использование не зарегистрированного в России оборудования для СИПАП и БИПАП-терапии: преступление и наказание»

Статья об ультрапортативных СИПАП-аппаратах: всегда ли, чем меньше, тем лучше?

Отечественные интернет-магазины.

В настоящее время в Российском сегменте интернета имеется два типа интернет-магазинов, предлагающих СИПАП и БИПАП оборудование. К первому типу относятся интернет-магазины на сайтах официальных дилеров оборудования в России. Мы уже приводили в качестве примера сайты компаний Спиро Медикал www.spiromedical.ru и Медоксима www.medoxima.ru, с которыми последние 6 лет сотрудничает отделение медицины сна Клинического санатория «Барвиха». Конечно, существуют и другие вполне достойный поставщики СИПАП оборудования, кроме «Спиро Медиал» и «Медоксима», но рекомендовать конкретных поставщиков мы можем только с учетом своего опыта работы.

Обычно на сайтах официальных дилеров представлены одна, максимум две линейки оборудования, которые легально завозятся в Россию с соблюдением всех таможенных и иных процедур. При этом дилер несет полную юридическую ответственность за продажу, сервисное обслуживание, гарантийный и постгарантийный ремонт.

К сожалению, Российское законодательство не предусматривает лицензирования деятельности по продаже медицинского оборудования. Еще меньше у нас отрегулированы интернет-продажи. Таким образом, практически любая фирма или частное лицо, даже весьма далекие от медицины, могут закупить партию СИПАП аппаратов за рубежом и продать их на внутреннем рынке.

Это привело к появлению большого количества сайтов второго типа: интернет-магазинов по продаже практически всех известных марок СИПАП и БИПАП аппаратов. Как правило, такие сайты делаются частными лицами, которые привозят аппараты из-за рубежа по банальным контрабандным схемам. Естественно эти «магазины» не имеют юридического лица, офиса, склада, сервисного центра и не являются официальными дилерами оборудования. Далее мы будем называть эти сайты «виртуальными интернет-магазинами».

Неавторизованный завоз СИПАП и БИПАП оборудования без таможенного оформления и отсутствие накладных расходов на офис и сервисный центр позволяют достаточно существенно снижать цены на оборудование в виртуальных интернет-магазинах. Но это несет определенные риски для клиентов, купивших это оборудование на данных сайтах. Риски прежде всего связаны с невыполнением гарантийных обязательств в случае выхода оборудования из строя в гарантийные сроки. Не являясь официальными дилерами, данные лица не имеют возможности обеспечить ремонт или замену оборудования. Оборудование, завезенное по серым схемам,  не принимается в гарантийный ремонт сервисными центрами официальных дилеров.

В связи с этим нам неоднократно поступали жалобы пациентов, что им под различными предлогами отказывали в гарантийном ремонте оборудования, приобретенного в виртуальных интернет-магазинах.

Если Вы готовы ради снижения цены пойти на определенный риск невыполнения гарантийных обязательств, то тогда можно приобрести оборудование в виртуальном интернет-магазине. Если же вам дороже гарантии и спокойствие, то можете ознакомиться с несколькими советами, как выбрать надежного поставщика:

  1. Изучите сайт компании. Указаны ли на сайте конкретные работники компании и есть ли их фотографии. Обратите внимание на наличие офиса у компании и есть ли фотографии офиса на сайте. Если у компании офис отсутствует, это должно вызывать обоснованные сомнения в надежности компании. Дополнительным фактором надежности является наличие у компании филиалов или региональных представителей. Иногда владельцы виртуальных магазинов идут на некоторые уловки, чтобы вызвать большее доверие к сайту. Например, пишут адрес офиса. Но практически всегда указывается адрес крупного офисного центра с десятками и сотнями организаций, но без указания конкретного офиса. Самый интересный адрес был: Москва, Багратионовский пр-д, д. 7. Для непосвященных – это огромный торговый комплекс «Горбушкин двор» или как его называют в народе «Горбушка». Там более 3000 магазинов на площади 35 000 метров. Попробуйте там найти интересующий вас офис. Не поленитесь посмотреть адрес офиса на Яндкес.Карты и определите, можно ли его точно идентифицировать по конкретному адресу. В идеале – посетите офис лично.
  2. Обратите внимание, какой набор СИПАП и БИПАП оборудования указан на сайте. Парадоксально, чем больше будет различных фирм и моделей, тем меньше вероятности, что компания является их официальным дилером.
  3. Созвонитесь с менеджером компании и запросите копии документов, которые Вам по требованию должны выслать на e-mail:
  • Свидетельство о государственной регистрации юридического лица
  • Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе
  • Регистрационное удостоверение Росздравнадзора о регистрации интересующего Вас оборудования в РФ.
  • Сертификат соответствия Госстандарта РФ
  • Сертификат от производителя о том, что компания является официальным дилером данного типа оборудования
  • Сертификат от производителя на право проведения сервисного обслуживания и гарантийного ремонта данного типа оборудования.

Это вполне обычная практика. Отказ в выполнении этой просьбы должен насторожить в отношении легитимности услуг компании. Конечно, никакие документы не могут дать 100% уверенности в том, что компания завтра не уйдет с рынка или не будет выполнять свои обязательства, но наличие указанных выше документов минимизирует этот риск.

4. При покупке оборудования требуйте договор или кассовый чек. Обратите внимание, чтобы все документы были именно от той фирмы, у которой Вы хотите купить оборудование и уставные документы которой Вам были предоставлены для ознакомления. Бывает ситуация, что компания называется «Рога и копыта», а на подпись Вам даются документы от компании «Пух и перья». Это стандартная уловка недобросовестных продавцов. Если документы подписывает со стороны фирмы не генеральный директор, а другой менеджер, то у него должна быть нотариально заверенная доверенность на право подписи. Аналогичная ситуация должна быть и при доставке оборудования на дом курьером. Никогда не отдавайте деньги, если у Вас возникли сомнения в легитимности компании поставщика. Назад Вы их точно не вернете.

Надеемся, что выполнение указанных выше рекомендаций поможет Вам выбрать достойную компанию, сотрудничество с которой будет приносить Вам только положительные эмоции.

Зарубежные интернет-магазины

На первый взгляд при покупке СИПАП аппарата в зарубежном интернет-магазине вы можете существенно сэкономить. Если, например, сравнить цену аппарата ICON Auto +CPAP (Fisher&Paykel) на зарубежных сайтах (в пределах 800 долларов – около 55 тыс. рублей) и у официального дилера в России www.medoxima.ru – 89500 рублей, то разница выглядит весьма существенной.

Но давайте посчитаем, сколько денег и сил потребует стандартная покупка в западном интернет магазине:

  1. Все цены указаны на зарубежных сайтах без налога с продажи – это добавит приблизительно 10% — 80 долларов.
  2. Стоимость пересылки экспресс-почтой со страховкой груза – около 150 долларов.
  3. Время, необходимое на оформление заказа и ожидание посылки.

Таким образом, общие дополнительные расходы составят 230 долларов. Как тут не вспомнить хорошую русскую пословицу «За морем телушка – полушка, да рубль перевоз». Итого, аппарат ICON Auto CPAP вам обойдется в 1030 долларов или 72100 рублей.

Итак, вы сэкономите 17400 рублей. Вполне приличная сумма.

Однако давайте еще обратим внимание на трудозатраты и другие потенциальные риски. Вам необходимо будет переслать на западный интернет ресурс рецепт на СИПАП на английском языке. Далеко не факт, что рецепт будет правильно понят или удовлетворит магазин. Будьте готовы его переделывать и повторно посылать.

Далее Вам надо будет оформить заказ на сайте магазина, заплатить банковской картой и ждать прихода извещения о приходе посылки. Обычно оборудование беспрепятственно доходит до адресата, но последнее время участились случаи проверки таможней медицинского оборудования и затребования у покупателей документации о необходимости его применения. А это потребует от вас визита на таможню и предоставления медицинской документации, доказывающей, что вам необходимо данное лечение.

Даже если Вы пришлете рецепт со всем настройками, в подавляющем большинстве случаем аппарат приходит с заводскими предустановками. Соответственно, необходимо иметь соответствующее программное обеспечение для его настройки, которого у Вас нет. Ели Вы даже его приобретете, то не будете знать, как им пользоваться. Можно обратиться к тому врачу, где Вы проходили обследование. За это придется заплатить некоторую сумму.

Но если Вы приобрели модель аппарата по собственному выбору, а не ту, которую Вам рекомендовали, то не факт, что его вообще смогут Вам настроить. Опять же аналогия с машинами. Если у Вас Мерседес, вряд ли Вы пойдете в салон Тойота для проверки его компьютера.

Но самое главное – у данного оборудования нет международной гарантии. Если Вы приобрели СИПАП в США, то в случае поломки придется посылать его обратно и оплачивать все почтовые расходы. Более того, есть достаточно высокая вероятность того, что поломку признают негарантийной. Стандартная уловка всех интернет-магазинов — формулировка «Залив воды из увлажнителя в аппарат». Тогда Вы заплатите еще и за ремонт. А если будете возражать, Вам посоветуют обратиться в американский суд. Попробуйте судиться из-за 800 долларов американском суде.

Если же вы затеете пересылку аппарата, то на месяц или более Вы останетесь без лечения. Если ломается телевизор, то без него можно спокойно прожить. Даже если ломается автомобиль – это не катастрофа. А, вот, если ломается прибор, который помогает Вам дышать и чувствовать себя здоровым человеком, то это большая проблема.

Так что если Вы задумали купить прибор за рубежом через какой-нибудь интернет-магазин, лучше приобрести сразу два. Может это и выглядит как шутка, но, как говориться, в каждой шутке есть доля правды.

Таким образом, лично мое мнение, что потенциальные минусы покупки в западном интернет-магазине перевешивают возможную экономию.